A Unicred anuncia Juliana Sandano como nova head de Marketing, CRM & Data Intelligence. Com mais de 16 anos de experiência em instituições como Piay, Banco Original e HSBC, a executiva construiu sua trajetória em bancos digitais e tradicionais, com forte atuação em dados, inteligência artificial e estratégias de relacionamento centradas no cliente. Ao longo da carreira, também liderou projetos de transformação digital, promovendo a integração entre marketing, canais e desempenho comercial.

No novo cargo, Sandano terá como missão estruturar uma área de Martech voltada à eficiência operacional, à melhoria da experiência do cooperado e ao fortalecimento do relacionamento digital. “Nosso foco estará em modelos de previsão analítica e segmentações comportamentais baseadas em dados online, com o intuito de criar um atendimento mais digital e eficaz. Queremos oferecer produtos e serviços mais relevantes e personalizados, alinhados à jornada digital dos cooperados, impactando diretamente indicadores como LTV, NPS e taxa de ativação de produtos”, afirma.

Ela também assume papel estratégico na governança do CRM, com o objetivo de ampliar o uso de dados como base para decisões em marketing, vendas e relacionamento. “Transformar dados em ativos estratégicos nos permite alinhar ofertas ao momento ideal e ao canal mais apropriado para cada cooperado, reduzindo atritos e aumentando a precisão nas interações. Essa abordagem gera mais valor com maior eficiência no uso dos recursos”, destaca Sandano.

Entre as prioridades da nova liderança está ainda a consolidação da cultura omnichannel, com avanços constantes em processos, ferramentas e métricas de relacionamento. O foco é garantir consistência nos diferentes pontos de contato — físicos ou digitais — e fortalecer o uso de inteligência preditiva nas interações. “No cooperativismo, temos o desafio de padronizar a comunicação com o cliente. Para isso, estamos estruturando fluxos automatizados com base em comportamento, perfil de uso e estágio de relacionamento. Esse trabalho será essencial para escalarmos a operação de maneira sustentável e customizada”, completa.

Presente em todo o território nacional, o Sistema Unicred é composto por uma central, 25 cooperativas e 362 agências. São R$31,8 bilhões em ativos, R$16,6 bilhões em carteira de crédito e mais de 330 mil cooperados — muitos deles do setor da saúde — que contam com soluções financeiras completas, atendimento qualificado e foco em desenvolvimento sustentável.